Häufig gestellte Fragen

Alles rund um deine Bestellung

Wie funktioniert Ellascoops eigentlich?

Bei Ellascoops bestellst du keine festen Produkte, sondern Überraschungen. Jeder Scoop oder jedes Package wird individuell zusammengestellt und enthält handverlesene Artikel aus verschiedenen Kategorien – von Squishies über Accessoires bis zu kleinen Deko-Highlights.
Wie bestelle ich meinen ersten Scoop?

Ganz einfach. Du wählst im Shop dein Wunsch-Package, entscheidest, wie viele Scoops oder Items du möchtest, und legst es in den Warenkorb. Danach schließt du die Bestellung ganz normal ab. Den Rest übernehmen wir.
Wie funktioniert das Video meiner Bestellung?

Wenn du das Add-on auswählst, wird dein Scoop beim Zusammenstellen gefilmt. Das Video wird anschließend auf unseren Social-Media-Kanälen (TikTok, Instagram und YouTube) veröffentlicht. So kannst du schon vor dem Auspacken sehen, welche Überraschungen dich erwarten.
Wann wird meine Bestellung verschickt?

In der Regel verpacken und versenden wir innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Danach brauchst du – je nach Land – meist nur wenige Tage Geduld, bis dein Paket bei dir ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Danach startet die Zusammenstellung deines individuellen Pakets. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns sofort eine E-Mail.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden bei Ellascoops in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen verschickt. Der Versand innerhalb Deutschlands dauert meist zwei bis vier Tage, abhängig vom Versanddienstleister.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit kannst du den Weg deiner Bestellung jederzeit online verfolgen.
Versendet ihr auch ins Ausland?

Ja, Ellascoops liefert in alle Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielort variieren.
Alle Informationen dazu findest du im Checkout, sobald du dein Land auswählst.

Wie wählt ihr die Produkte aus?

Jedes Item wird von uns handverlesen. Wir achten auf Qualität, Farben und Kombis, damit jedes Paket optisch und inhaltlich Spaß macht. Kein Zufallsgenerator, sondern echte Auswahl.
Was steckt im Video meiner Bestellung?

Wenn du das Add-on „Video deiner Bestellung“ wählst, filmen wir den Moment, in dem dein Scoop zusammengestellt wird. Das Video wird auf TikTok, Instagram und YouTube hochgeladen – du kannst dort genau sehen, welche Items in deinem Paket gelandet sind.
Bekomme ich die gleichen Produkte wie andere?

Nein. Jeder Scoop und jedes Package wird individuell gepackt. Es kann vorkommen, dass ähnliche Produkte auftauchen, aber keine zwei Bestellungen sind identisch.
Wie oft gibt es neue Produkte?

Regelmäßig. Wir erweitern unser Sortiment laufend mit neuen Artikeln und Special Editions. Folge uns auf TikTok oder Instagram, um die neuesten Drops nicht zu verpassen.
Gibt es limitierte oder seltene Artikel?

Ja. In einigen Scoops verstecken sich exklusive oder limitierte Items, die nicht immer verfügbar sind. Das macht jeden Scoop ein bisschen spannender.

Kann ich Ellascoops verschenken?

Natürlich. Du kannst beim Checkout eine andere Lieferadresse angeben. Auf Wunsch legen wir keine Rechnung ins Paket, damit du deine Bestellung direkt als Geschenk verschicken kannst.
Wie bleibe ich über Neuigkeiten informiert?

Folge Ellascoops auf TikTok, Instagram oder YouTube. Dort zeigen wir neue Produkte, spannende Videos und kleine Behind-the-Scenes-Einblicke.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Am besten per E-Mail an info@ellascoops.de. Wir antworten so schnell wie möglich und helfen dir bei allen Fragen rund um deine Bestellung.